Internet Van Rostelecom Werkt Niet: Redenen En Oplossingen

2024 Auteur: Bailey Albertson | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 13:03

Het internet van Rostelecom werkt niet: oorzaken en oplossingen voor het probleem

Elke Rostelecom-abonnee kan plotseling het internet kwijtraken. Het is niet zo dat de provider slecht is - veel problemen komen voort uit de kant van de klant. Hoe de oorzaak zo snel mogelijk wegnemen en het netwerk opnieuw gaan gebruiken?

Inhoud

• 1 Veel voorkomende redenen om het internet te verbreken door Rostelecom

  • 1.1 Client-side problemen

    • 1.1.1 Betaling via internet
    • 1.1.2 Start alle apparaten opnieuw op en controleer de integriteit van de apparatuur
    • 1.1.3 Netwerkdiagnose met het ingebouwde hulpprogramma van Windows
    • 1.1.4 Netwerkinstellingen configureren
    • 1.1.5 Het stuurprogramma voor de netwerkadapter opnieuw installeren of bijwerken
    • 1.1.6 Een nieuwe verbinding maken
    • 1.1.7 Video: hoe maak je een nieuwe verbinding in de top tien
    • 1.1.8 Scannen met antivirus
    • 1.1.9 De router resetten en configureren
  • 1.2 Problemen aan de kant van de provider
  • 1.3 Video: waarom het internet "Rostelecom" mogelijk niet werkt en wat te doen in deze situatie

• 2 De meest voorkomende fouten bij het verbinden met internet

  • 2.1 Fout 651 of 692: Onjuiste werking van netwerkapparatuur
  • 2.2 Fout 691: verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord
  • 2.3 Fout 678: gedeactiveerde verbinding
• 3 Technische ondersteuning van Rostelecom

Veelvoorkomende redenen voor het verbreken van de internetverbinding "Rostelecom"

Alle redenen kunnen worden onderverdeeld in twee grote groepen: problemen aan de kant van de provider en problemen aan de kant van de abonnee (onjuiste bediening van apparatuur of componenten van het besturingssysteem).

Problemen met de klant

Er zijn nogal wat verklaringen voor het ontbreken van internet. De meest voorkomende zijn:

1. Er is weinig geld op de persoonlijke rekening van de abonnee. In dit geval heeft de provider het recht om de toegang tot het netwerk te blokkeren totdat de klant betaalt. Houd er ook rekening mee dat het gestorte bedrag na betaling mogelijk niet op de rekening wordt bijgeschreven. Dit is uiterst zeldzaam, maar het komt wel voor. Deze situatie vereist een afzonderlijk onderzoek met de service waarmee u geld op uw account probeerde te financieren.

   

   Als de rekening niet het vereiste bedrag heeft, blokkeert de provider de toegang tot internet

2. De router werkt niet. In dit geval moet het mogelijk worden gerepareerd of vervangen. Voordat u contact opneemt met de service, moet u de integriteit van alle draden controleren. Het is ook mogelijk dat het apparaat oververhit is geraakt of dat er veel fouten zijn opgetreden tijdens het gebruik, dan kunt u langskomen door de router opnieuw op te starten.
3. Virussen zijn uw computer binnengedrongen. Ze kunnen zowel belangrijke systeembestanden beschadigen als de toegang tot internet blokkeren.

4. De netwerk- of routerinstellingen zijn verloren. Er is bijvoorbeeld een verkeerd IP-adres opgegeven. Als het probleem zich in de router bevindt, gaan de Wi-Fi- en WAN-indicatoren erop hoogstwaarschijnlijk niet branden.

   

   Als de instellingen van de router verloren gaan, kunnen de Wi-Fi- en WAN-indicatoren stoppen met branden

5. Netwerkkaartstuurprogramma's zijn verouderd. Werk ze bij via "Apparaatbeheer" of installeer ze handmatig opnieuw door het vereiste installatieprogramma te downloaden van de officiële pagina van de fabrikant van uw pc of netwerkkaart.

Betaling via internet

Betaal voor internet, als u dit nog niet eerder heeft gedaan, op een voor u geschikte manier: via uw persoonlijke account, via de terminal, op het kantoor van het bedrijf, in de Euroset-salon of bij het dichtstbijzijnde bankfiliaal.

Als u mobiel internet heeft, gebruik dit dan om uw persoonlijke account in te voeren via de website of applicatie op uw telefoon. In dit geval kunt u betalen via Yandex. Money, Qiwi, WebMoney of een Visa of Mastercard-bankkaart.

Als u mobiel internet heeft, probeer dan een betaling te doen via de telefoon in uw persoonlijke account van Rostelecom (op de website of via de applicatie)

De betalingstermijn voor de diensten van Rostelecom is afhankelijk van het systeem dat is gekozen bij het afsluiten van het contract: voorschot of krediet. In het eerste geval moet u het account uiterlijk op de eerste dag van de maand waarvoor de betaling zal worden verricht, aanvullen. Bij een kredietsysteem moet het geld uiterlijk op de 20e van de huidige maand op de rekening zijn bijgeschreven.

U kunt op verschillende manieren voor de diensten van Rostelecom via internet betalen

Als u uw account onlangs heeft aangevuld met een niet-contante methode en uw netwerk was nog steeds uitgeschakeld vanwege een gebrek aan geld, betekent dit dat het geld niet is bereikt. In deze situatie moet u contact opnemen met de managers van de dienst waarmee het geld is overgemaakt. U wordt gevraagd om het transactienummer op te geven - de specialist controleert de status van de betaling en bevestigt deze indien nodig. Als blijkt dat de status van de betaling "Voltooid" is, neem dan contact op met de aanbieder om de reden te achterhalen waarom het geld niet is bijgeschreven. Hun systeem is mogelijk gecrasht. Na de oproep moet de situatie worden opgelost.

Soms komt het voor dat een vooruitbetaling niet naar uw rekening gaat - in dit geval moet u contact opnemen met de managers van de dienst waarmee u de betaling heeft gedaan

Rostelecom begrijpt dat niet alle gebruikers de mogelijkheid hebben om hun accounts op tijd aan te vullen, dus heeft het bedrijf de optie Beloofde betaling gecreëerd, die kan worden geactiveerd in uw persoonlijke account of via de ondersteuningsdienst. U stelt de betaling een week uit, waarin u optimaal gebruik kunt maken van het netwerk. Er is geen commissie voor het gebruik van deze optie.

In het persoonlijke account van Rostelecom kunt u de beloofde betalingsservice activeren

Start alle apparaten opnieuw op en controleer de integriteit van de apparatuur

Als u weet dat u voor internet heeft betaald, gaat u rechtstreeks naar de volgende stappen:

1. Let op de DSL / PON-Link- en LAN-indicatoren. Als ze niet oplichten, zit het probleem waarschijnlijk in de draden - controleer of de kabels en contacten intact zijn. Als het snoer beschadigd is, bel dan de ondersteuningsdienst van de provider en bel de meester thuis. U kunt de draden zelf vervangen, maar u kunt dit beter aan specialisten toevertrouwen.

2. Zorg ervoor dat de kabels stevig zijn aangesloten op de apparaten (op de router of pc, afhankelijk van het type verbinding - draadloos of bedraad). Verwijder indien nodig de kabels, veeg alle contacten af met ontsmettingsalcohol of gewone eau de cologne en steek ze vervolgens terug totdat ze in de vereiste connectoren klikken.

   

   Kijk of de kabels stevig op de router zijn aangesloten

3. Start uw computer en router tegelijkertijd opnieuw op. In dit geval moet de router volledig worden losgekoppeld van de voeding - haal de stekker uit het stopcontact. Opnieuw opstarten met de aan / uit-knop werkt mogelijk niet. Na het uitschakelen moeten er minstens 10-15 seconden verstrijken. Daarna kunt u de apparatuur weer inschakelen. Wacht tot alle benodigde lampjes op de router gaan branden en controleer de beschikbaarheid van internet.

Als u internet heeft via een telefoonlijn, is het mogelijk dat de splitter defect is - een apparaat om frequenties om te zetten naar het vereiste bereik. Het moet voor diagnostiek naar het dichtstbijzijnde Rostelecom-kantoor worden gestuurd.

Netwerkdiagnose met behulp van de ingebouwde Windows-tool

Het Windows-besturingssysteem heeft een eigen ingebouwde tool waarmee gebruikers snel en eenvoudig internetproblemen kunnen oplossen. Niet alle, maar de meeste problemen kunnen met de diagnosetool worden opgelost:

1. Vouw het contextmenu van het netwerkpictogram uit en selecteer de optie "Probleemoplossing".

   

   Selecteer "Probleemoplossing" in het contextmenu van het netwerkpictogram

2. Wacht tot het einde van de controle - het zal even duren.

   

   Wacht tot het systeem problemen heeft gevonden

3. Wanneer het systeem alle informatie verzamelt, zal het hoogstwaarschijnlijk een soort probleem detecteren en onmiddellijk een methode voorstellen om het op te lossen. Klik op de aangeboden link om deze methode toe te passen.

4. Als de tool aan het begin van de scan geen probleem detecteert, klik dan op "Ik heb een ander probleem".

   

   Klik op de link "Ik heb een ander probleem" als de tool niet meteen iets onthult

5. Selecteer "Met een specifieke adapter …".

   

   Klik op de onderste link - "Met behulp van een specifieke netwerkadapter"

6. Klik in de lijst die verschijnt op uw adapter en klik op "Volgende" - het zoeken naar problemen zal opnieuw beginnen. Indien beschikbaar, zal de tool proberen een uitweg uit de situatie te vinden.

   

   Selecteer uw adapter in de lijst en klik op de knop "Volgende"

7. Aan het einde van de controle zal de wizard u een klein rapport geven over de problemen die hij heeft opgelost en de problemen die hij niet aankon. Als ze blijven, ga dan verder met andere methoden.

Netwerkinstellingen instellen

Volg deze stappen om te controleren of de netwerkinstellingen correct zijn (IP-adres, DNS-server):

1. Klik met de rechtermuisknop op het menu van het netwerkpictogram, dat zich op de taakbalk naast de tijdindicator bevindt. Klik op het tweede onderdeel van de lijst om het venster met netwerkinstellingen te openen (voor Windows 10).

   

   Klik op "Netwerk- en internetinstellingen" in het contextmenu van het netwerkpictogram

2. Ga in het venster met de parameters naar het tabblad Ethernet of Wi-Fi en zoek en open vervolgens in de rechterkolom de link "Adapterinstellingen configureren".

   

   Klik op het tabblad Wi-Fi op de link "Adapterparameters configureren"

3. Als u de zevende versie van het "besturingssysteem" hebt, start u het "Netwerkcentrum" via het contextmenu van het netwerkpictogram - de link om de adapterinstellingen te wijzigen bevindt zich daar.

   

   Klik op de link "Adapterparameters wijzigen" links in het venster

4. Zoek uw verbinding in het venster met de eerder gemaakte verbindingen en klik erop met de rechtermuisknop. Selecteer in het menu dat wordt geopend het item "Eigenschappen".

   

   Klik in het menu dat verschijnt op "Eigenschappen"

5. Zoek op het tabblad "netwerk" in de lijst met verbindingscomponenten het object "IP versie 4" en start het venster door erop te dubbelklikken, of selecteer het met de linkerknop en klik vervolgens op de knop "Eigenschappen" hieronder de lijst.

   

   Zoek het item "IP-versie 4" in de lijst en open de eigenschappen ervan

6. Wijzig de parameters in de eigenschappen van de geselecteerde component. Als u automatische DNS- en IP-detectie heeft, voert u de adressen in die zijn geregistreerd in uw overeenkomst met Rostelecom. Als ze al zijn ingevoerd, controleer dan hun juistheid of stel automatische detectie in.

   

   Voer het IP-adres en de DNS-server handmatig in als ze eerder waren ingesteld op automatische detectie

7. Sla alle wijzigingen op door op OK te klikken. Controleer vervolgens uw internetverbinding.

Het stuurprogramma van de netwerkadapter opnieuw installeren of bijwerken

U kunt stuurprogramma's handmatig bijwerken via officiële bronnen (een meer gecompliceerde methode) of via de applicatie Apparaatbeheer. De laatste methode is ook geschikt voor beginners. Laten we de volgorde van acties bekijken aan de hand van zijn voorbeeld:

1. Maak verbinding met een ander netwerk zodat u toegang heeft tot internet. Zonder dit kan het systeem de benodigde bestanden niet downloaden en dienovereenkomstig installeren.

2. Als je Windows 10 hebt, klik dan met de rechtermuisknop op de "Start" knop, die zich in de linker benedenhoek van het scherm bevindt, en zoek het item "Apparaatbeheer" in het menu dat verschijnt.

   

   Klik op de "Device Manager" link in het contextmenu van de "Start" knop

3. Voor alle andere OS-versies is de klassieke methode geschikt: klik met de rechtermuisknop op de standaardsnelkoppeling "Deze computer" en selecteer "Eigenschappen" in het contextvenster.

   

   Klik in het contextmenu van de snelkoppeling "Deze computer" op het item "Eigenschappen"

4. Ga in het systeemgegevensvenster naar Apparaatbeheer via de link aan de linkerkant van het scherm.

   

   Open "Apparaatbeheer" in het systeeminformatievenster

5. Vouw in de lijst met hardwareapparaten het gedeelte "Netwerkadapters" uit.

   

   Zoek uw eigen adapters in de lijst met netwerkadapters en klik erop met de rechtermuisknop

6. Selecteer uw adapter in de lijst: als u een draadloze verbinding heeft, klikt u met de rechtermuisknop op het item met het woord Wireless of Wi-Fi en, indien bedraad, op het onderdeel met de zin Family Controller aan het einde van de naam.

   

   Selecteer 'Stuurprogramma bijwerken' in het menu dat verschijnt

7. Zoek automatisch naar updates van stuurprogramma's.

   

   Selecteer automatisch zoeken naar een update in het update-wizardvenster

8. Wacht tot het voltooid is - het proces zal even duren.

   

   Wacht tot het controleren op updates voor het geselecteerde stuurprogramma is voltooid

9. Als gevolg hiervan zal het besturingssysteem de update vinden en installeren, of u informeren dat de huidige stuurprogramma's al zijn geïnstalleerd. In het laatste geval kunt u proberen ze handmatig opnieuw te installeren via het installatieprogramma dat is gedownload van de officiële website van de fabrikant van het apparaat.

   

   Na verificatie kan de wizard u informeren dat het apparaat al over de nieuwste stuurprogramma's voor de netwerkadapter beschikt

10. Probeer het apparaat een tijdje te deactiveren - klik op de knop "Verwijderen" in het contextmenu (opgeroepen door de rechtermuisknop).

11. Start daarna de configuratie-update in de actielijst - de driver wordt geïnstalleerd en het apparaat verschijnt opnieuw in de lijst. Start uw pc opnieuw op en controleer de verbinding.

    

    Klik in het menu "Actie" op de knop "Hardwareconfiguratie bijwerken"

Een nieuwe verbinding maken

Als u bekabeld internet heeft, kunt u de verbinding voor uw netwerk opnieuw tot stand brengen:

1. Druk op de toetsencombinatie Win + R op het toetsenbord - het paneel "Uitvoeren" wordt geopend. Typ daarin het commandocontrole en klik op OK, zodat het systeem het onmiddellijk zal uitvoeren.

   

   Typ in de regel "Openen" het commando control

2. Als resultaat zal het "Configuratiescherm" op het scherm verschijnen. Zoek het gedeelte "Netwerkcentrum" erin.

   

   Zoek en open het blok "Netwerkcentrum" in het configuratiescherm

3. Volg in het volgende venster de link "Een nieuwe verbinding maken en configureren".

   

   Klik op de optie "Maak en configureer een nieuwe verbinding"

4. Selecteer in de netwerkwizard de optie "Verbinding maken met internet".

   

   Selecteer "Internetverbinding" en klik op "Volgende"

5. Als u een router heeft, klikt u op het tweede of derde item en volgt u de eenvoudige instructies van de wizard.

6. Als u via een kabel verbinding maakt met internet, selecteert u "Hoge snelheid" en als u via een modem verbinding maakt met "Inbellen".

   

   Kies tussen een snelle internetverbinding en een inbelverbinding

7. Voer op de volgende pagina van de wizard de gegevens in voor autorisatie in het netwerk uit uw overeenkomst met Rostelecom. Vink desgewenst het vakje aan naast de optie om uw wachtwoord op te slaan. Met behulp van een speciaal item onderaan kunt u andere gebruikers van uw pc toestaan de verbinding te gebruiken die u aan het maken bent. Voer ook een naam in voor de verbinding en klik op de knop "Verbinden".

   

   Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in de daarvoor bestemde velden in met behulp van de gegevens uit de overeenkomst met de provider

Video: hoe je een nieuwe verbinding maakt in de top tien

Antivirus scannen

Antivirus met bijgewerkte databases kan kwaadaardige bestanden detecteren. U kunt het gebruiken als antivirus van derden, bijvoorbeeld Kaspersky of Avast, of u kunt de standaard Windows-beveiligingstool gebruiken:

1. Vouw het Windows-vak uit - het pijlpictogram naast het netwerkpictogram. Selecteer daarin het witte schild - het scherm zal "Windows Defender Center" openen.

   

   Klik op het witte schild in de Windows-lade om Defender te openen

2. Ga naar de sectie "Bescherming tegen virussen en bedreigingen" door op de link in de linkerkolom met een lijst met secties of op de overeenkomstige tegel te klikken.

   

   Open het gedeelte "Bescherming tegen virussen en bedreigingen"

3. Op de volgende pagina kunt u direct een snelle scan starten. Als het geen resultaat geeft (virussen worden niet gedetecteerd), voer dan een volledige scan uit. Klik op de link "Nieuwe geavanceerde scan starten".

   

   Als de quick scan niets heeft opgeleverd, klik dan op de link "Start een nieuwe geavanceerde scan"

4. Kies op de volgende pagina tussen volledige of offline verificatie. De eerste zal behoorlijk lang meegaan, maar tegelijkertijd kunt u uw bedrijf voortzetten op de pc. De offline controle vereist een herstart van de pc en duurt ongeveer 15 minuten. Klik op de grijze knop om een virusscan te starten.

   

   Selecteer het type scan en voer de scan uit met de knop onder de lijst

5. Wacht tot het besturingssysteem de procedure heeft voltooid. In de resultaten kunnen schadelijke bestanden verschijnen. Selecteer verwijdering voor hen in de lijst met beschikbare acties.

   

   Wacht tot de virusscan op het systeem is voltooid

6. Herstel daarna alle systeembestanden in de "Opdrachtprompt" met de opdracht sfc / scannow, aangezien virussen deze mogelijk hebben beschadigd.

De router resetten en configureren

Zelf uw router instellen is vrij eenvoudig. Laten we deze procedure eens nader bekijken aan de hand van het voorbeeld van een TP-Link-router:

1. Reset alle eerder ingestelde parameters van de router: zoek de Reset-knop op het achterpaneel met aansluitingen voor kabels. Het bevindt zich niet op het oppervlak, maar aan de binnenkant, dus je kunt er alleen op drukken met een dun langwerpig voorwerp - een naald, een scherp uiteinde van een speld, een lucifer, enz. Houd het een paar seconden ingedrukt.

   

   Druk met een dun, lang voorwerp op de iets verzonken resetknop

2. Ga naar het opnieuw configureren van de router: typ of plak in elke browser een combinatie van nummers 192.168.1.1 of de zin tplinklogin.net in de adresbalk. Voer in de autorisatievelden admin in als uw gebruikersnaam en wachtwoord. Dit zijn de standaard accountautorisatiegegevens voor het instellen van bijna elke TP-Link-router.

   

   Voer het woord admin in beide velden in en klik op "Inloggen"

3. Zoek en open aan de linkerkant van de pagina het gedeelte "Netwerk" - het eerste WAN-tabblad wordt geopend, wat we nodig hebben. Stel in het vervolgkeuzemenu met verbindingstypen de waarde "PPPoE (Rusland PPPoE)" in.

   

   Selecteer "PPPoE (Rusland PPPoE)" in het menu "Verbindingstype"

4. Er verschijnen extra velden op de pagina voor het invoeren van de login en het wachtwoord van het Rostelecom-internet. Vul ze zorgvuldig in en klik vervolgens op "Verbinden" of "Verbinden". De status "Verbonden" zou moeten verschijnen in het netwerkpictogrampaneel op de "Taakbalk". Zorg ervoor dat u alle wijzigingen opslaat met de speciale knop helemaal onderaan de pagina.

   

   Voer de gegevens voor autorisatie in het netwerk in, maak verbinding en sla de wijzigingen op

Problemen aan de kant van de provider

Uw computer en netwerkapparatuur hebben er misschien niets mee te maken. Als u alle maatregelen heeft genomen om problemen van uw kant op te lossen en niets heeft geholpen, ligt het probleem waarschijnlijk aan de kant van Rostelecom. De provider biedt mogelijk geen internettoegang om de volgende redenen:

1. Lijn- of apparatuurprobleem.
2. Hoge belasting van servers.
3. Preventief onderhoud.
4. Lijnstoring door slechte weersomstandigheden.

Bel de ondersteuning om te controleren of het probleem niet bij uw pc ligt. Als blijkt dat er daadwerkelijk aan de lijn wordt gewerkt, geef dan aan wanneer het zal zijn voltooid - u hebt het volste recht om dat te doen. U kunt hier niets doen - u hoeft alleen maar te wachten tot de provider de toegang tot het netwerk heeft hersteld.

Video: waarom het internet "Rostelecom" mogelijk niet werkt en wat te doen in deze situatie

De meest voorkomende fouten bij het verbinden met internet

Wanneer u probeert verbinding te maken met het netwerk, kunnen er verschillende foutmeldingen op het scherm verschijnen. Meestal gaan ze vergezeld van bepaalde codes waarmee u de oorzaak van het probleem kunt achterhalen en dus begrijpt welke maatregelen u moet nemen.

Fout 651 of 692: onjuiste werking van netwerkapparatuur

Code 651 geeft aan dat de netwerkapparatuur van de abonnee op dit moment niet correct werkt: netwerkfactureringsfout, conflict tussen de modem en de pc. Vaak helpt een eenvoudige herstart van alle bestaande apparaten in dit geval. Het is ook raadzaam om de integriteit van de kabels te controleren en te kijken of ze goed zijn aangesloten op de connectoren.

Als het opnieuw opstarten van de apparaten het probleem niet oplost, reset dan de router naar de fabrieksinstellingen met behulp van de interne reset-sleutel en maak een nieuwe verbinding. Gedetailleerde instructies vindt u in de vorige secties van dit artikel.

Foutcode 651 verschijnt wanneer de netwerkhardware defect begint te raken

Deze fout kan optreden wanneer antivirus of Windows Defender Firewall de internetverbinding blokkeert. In dat geval moet u de beveiligingsprogramma's deactiveren en de verbinding controleren. Om Firewall uit te schakelen, doet u het volgende:

1. Start het "Configuratiescherm" via het venster "Uitvoeren", zoals beschreven in het gedeelte "Een nieuwe verbinding maken" van dit artikel. U kunt het paneel ook openen via "Start" of "Windows Search" - voer gewoon de juiste zoekopdracht in.

   

   Voer in de zoekbalk de vraag "Configuratiescherm" in

2. Zoek in het configuratiescherm de link die overeenkomt met "Firewall".

   

   Open in het Configuratiescherm het gedeelte "Windows Defender Firewall"

3. Klik in de linkerkolom op de link Inschakelen of Uitschakelen.

   

   Zoek en open de link 'Firewall in- of uitschakelen'

4. Stel op de volgende pagina de waarde in op "Uitschakelen" voor twee soorten netwerken: openbaar en privé. Klik op OK om alle wijzigingen op te slaan. Bezoek een website om uw verbinding te testen.

   

   Selecteer de waarde "Uitschakelen" en klik op OK

Het tijdelijk deactiveren van een antivirusprogramma van derden is veel eenvoudiger dan de standaard Windows Defender of Firewall. Laten we de procedure eens bekijken met Avast als voorbeeld:

1. Open de Windows-lade op het scherm en klik met de rechtermuisknop op het antiviruspictogram.

2. Open in het menu dat verschijnt de sectie Avast-schermen beheren.

   

   Selecteer in het menu "Schermen beheren" de periode waarin de antivirus niet zal werken

3. Selecteer in de lijst die verschijnt de periode waarin het hulpprogramma wordt uitgeschakeld - de bescherming werkt niet gedurende deze periode en wordt vervolgens automatisch geactiveerd. Gedurende deze tijd heeft u de tijd om te controleren of u toegang tot internet heeft of niet. Als u alle schermen tegelijk uitschakelt zonder automatische activering, vergeet dan niet om ze na het controleren zelf weer in te schakelen via hetzelfde lademenu.

Fout 651 kan het gevolg zijn van een storing in een stuurprogramma - installeer het opnieuw of werk het bij met behulp van de instructies in het betreffende gedeelte van dit artikel.

Fout 691: onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord

Code 691 gaat meestal vergezeld van een bericht dat de gebruikersnaam of het wachtwoord niet geldig is voor het domein. Meestal treedt deze fout op als gevolg van onjuist ingevoerde gegevens voor autorisatie in het netwerk van de provider. Zorg ervoor dat het wachtwoord en de gebruikersnaam die Rostelecom aan u heeft verstrekt correct zijn ingevoerd. Als u een fout vindt, corrigeer deze dan en probeer opnieuw verbinding te maken met het netwerk.

Foutcode 691 treedt op als er onjuiste gegevens zijn ingevoerd voor autorisatie op het netwerk

De oorzaak van fout 691 kan een onvolledig account zijn - zorg ervoor dat u voor internet heeft betaald en als er geen betaling heeft plaatsgevonden, moet u toegang tot het netwerk krijgen.

Fout 678: verbinding gedeactiveerd

Foutcode 678 wordt meestal geleverd met een bericht dat de externe pc momenteel niet reageert. Dit betekent maar één ding: er is geen verbinding tussen de server en de pc. In dit geval blijkt in de regel dat de internetverbinding via een specifieke netwerkadapter is uitgeschakeld. Het kan worden uitgeschakeld door de gebruiker zelf of door een kwaadaardig programma.

Fout 678 betekent dat uw pc een huidige internetverbinding heeft uitgeschakeld

Om het probleem op te lossen, moet u de verbinding als volgt activeren:

1. Open het venster "Netwerkcentrum" op het scherm vanuit het "Configuratiescherm". Klik daarin op de link om de adapterinstellingen te wijzigen.

2. Zoek uw eigen venster in het nieuwe venster met de lijst met verbindingen - deze wordt grijs met de inscriptie "Uitgeschakeld".

   

   Zoek uw verbinding in de lijst en klik er met de rechtermuisknop op

3. Klik erop met de rechtermuisknop en selecteer "Inschakelen". Controleer je internetverbinding.

   

   Activeer de verbinding via het contextmenu

Rostelecom technische ondersteuning

Als u problemen heeft met de verbinding, heeft u het recht om de Rostelecom-ondersteuningsdienst te bellen om de situatie te verduidelijken. Het hoofdnummer is 8 800 100 08 00. Operators beantwoorden de klok rond oproepen. U kunt voor hulp ook contact opnemen met een van de dichtstbijzijnde kantoren van het bedrijf.

Als u op een andere manier verbinding kunt maken met internet (niet via Rostelecom), gaat u naar de officiële website van de provider op de Help-pagina. Vul het feedbackformulier in en vermeld daarbij uw naam, de aard van het probleem en de wijze van feedback. Na een tijdje bellen ze je terug of sturen ze je een brief met aanbevelingen om het probleem op te lossen.

Als u een probleem heeft met de diensten van Rostelecom, kunt u een feedbackformulier invullen, waarin u de essentie van het probleem uiteenzet, op de officiële website van de provider.

Het internet van Rostelecom kan om verschillende redenen afwezig zijn: van triviale schulden op de rekening van de klant tot problemen met netwerkstuurprogramma's. Het eerste dat u moet doen als de verbinding plotseling uitvalt, is het saldo controleren, alle hardware opnieuw opstarten en, als dat niet helpt, de standaard Windows-probleemoplosser uitvoeren. Als deze methoden niet werken, probeer dan de netwerkinstellingen en parameters van de router te wijzigen, de adapterstuurprogramma's bij te werken en een nieuwe verbinding tot stand te brengen.