Hoe Thuis Internet Los Te Koppelen Van Rostelecom: Tijdelijke Blokkering En Volledige Beëindiging Van Het Contract

2024 Auteur: Bailey Albertson | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 13:03

Hoe thuis internet los te koppelen van Rostelecom: tijdelijke blokkering en volledige beëindiging van het contract

De ontvangen diensten voldoen niet altijd aan de aanvankelijke verwachtingen. Mogelijk bestaat de wens om de ontvangst van internet tijdelijk op te schorten, een klacht in te dienen bij de aanbieder of zijn diensten volledig te weigeren. Het is belangrijk om te weten hoe u dit correct doet, rekening houdend met de eisen van de serviceprovider. We zullen bekijken hoe we verder moeten gaan als het contract met Rostelecom wordt gesloten.

Inhoud

• 1 Tijdelijke blokkering

  • 1.1 Verbinding met internet verbreken met behulp van een operator
  • 1.2 Hoe u internet in uw persoonlijke account kunt blokkeren

• 2 Annulering van bedrijfsdiensten

  • 2.1 Lijst met documenten voor beëindiging van het contract

  • 2.2 Overwegingen voor een volledige annulering van diensten

    2.2.1 Video: moeilijke verbinding met Rostelecom

• 3 Hoe u een claim naar Rostelecom schrijft

  • 3.1 Video: hoe u een claim correct schrijft - juridisch advies
  • 3.2 Video: waar en hoe klagen over Rostelecom

Tijdelijke blokkering

Als u van plan bent om thuis enige tijd geen gebruik te maken van internet en niet wilt betalen voor niet-opgeëiste diensten, biedt het bedrijf u deze mogelijkheid. Vrijwillige tijdelijke blokkering van internet is mogelijk voor een periode van 5 tot 90 dagen, inclusief weekends en feestdagen.

In bepaalde regio's, bijvoorbeeld de regio's van de Republiek Karelië, Arkhangelsk en Moermansk, is vrijwillige blokkering voorzien voor een periode van 7 kalenderdagen.

Hoeveel kost de service:

• de eerste 30 dagen wordt gratis internetblokkering aan abonnees aangeboden;
• voor elke volgende dag wordt 5 roebel afgetrokken van het persoonlijke account van de abonnee. Fondsen worden automatisch gedebiteerd.

Voorwaarden voor een geslaagde verbinding van de optie:

• de overeenkomst voor het aansluiten van het internet thuis van Rostelecom is ten minste een maand geleden opgesteld vóór de verwachte datum van de eerste dag van blokkering;
• het einde van de vorige tijdelijke blokkering vond minstens 30 dagen geleden plaats;
• geen betalingsachterstand. Met name de beloofde betalingsdienst moet worden uitgeschakeld en er mag geen financiële blokkering van internet zijn;
• een voldoende hoeveelheid geld op de rekening om te betalen voor de factureringsperiode voor het aanbieden van de optie;
• het gehanteerde tariefplan voorziet niet in beperkingen op tijdelijke blokkering.

Wat u moet weten wanneer u de optie aansluit:

• tijdelijke blokkering is niet van toepassing op diensten voor verhuur of installatie van apparatuur en een statisch IP-adres, dat wil zeggen dat de abonnee voor deze diensten zal moeten betalen, zelfs als er geen internet is;
• tijdens vrijwillige blokkering kunt u het tariefplan niet wijzigen of extra functies in- of uitschakelen.

Methoden voor internetblokkering:

• via het persoonlijke account van de abonnee;
• door telefonisch contact op te nemen met de ondersteuningsdienst: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• op een nabijgelegen bedrijfskantoor.

Verbinding met internet verbreken met behulp van een operator

De optie "Tijdelijke blokkering" kan worden besteld door de telefoonnummers van de contactpersonen te bellen of rechtstreeks naar het kantoor van het bedrijf te gaan. Om een optie te ontwerpen, heb je nodig:

• overeenkomst voor communicatiediensten. Bij het bellen moet de telefoniste het contractnummer opgeven;
• paspoortgegevens van de abonnee op wiens naam het contract is opgesteld.

Tijdelijke blokkering van internet kan worden aangevraagd bij het Rostelecom-kantoor

De operator controleert de mogelijkheid van tijdelijke blokkering en voert, indien goedgekeurd, de gespecificeerde begin- en einddatums van de opschorting van de dienst in het systeem in. Op de afgesproken dag wordt internet automatisch uitgeschakeld en na het verstrijken van de periode wordt het geactiveerd.

Hoe u internet in uw account kunt blokkeren

U kunt de optie "Tijdelijke blokkering" zelfstandig activeren in het persoonlijke account van de abonnee. Deze methode is de snelste van allemaal en levert geen bijzondere problemen op.

1. Ga naar de pagina van het persoonlijke account van de Rostelecom-abonnee en log in (voer je gebruikersnaam en wachtwoord in, klik op de knop "Inloggen").

   

   Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op "Inloggen"

2. Open het tabblad "Mijn diensten" en selecteer "Home Internet" (klik erop met de linkermuisknop).

   

   Klik in de sectie "Mijn diensten" op "Thuis internet"

3. Zoek op de beschrijvingspagina naar "Service blokkeren" en klik erop.

   

   Klik op "Service blokkeren"

4. Voer de blokkeerperiode in door de eerste en laatste dag in de aangegeven vakken in te voeren. Klik indien nodig op "Kosten berekenen". Het systeem geeft het bedrag weer dat op de rekening moet staan om de optie te activeren.

   

   Specificeer de blokkeerperiode en klik op "Bevestigen"

5. Klik op de knop Bevestigen.

Hoe een persoonlijk account te registreren bij Rostelecom:

1. Ga naar de officiële pagina van de Rostelecom-website. Zoek en klik op de knop "Persoonlijk account" in de rechterbovenhoek.

   

   Ga naar de Rostelecom-website en klik op de knop Persoonlijk account

2. Klik in het autorisatievenster op "Registreren".

   

   Selecteer "Registreren"

3. Vul de formuliervelden in. Voer als login een telefoonnummer of e-mailadres in waartoe u toegang heeft. Klik op de knop "Doorgaan". Door met de linkermuisknop op het pictogram in het veld "Wachtwoord" te klikken en vast te houden, kunt u de juistheid van de tekens controleren.

   

   Om een account aan te maken, vult u alle velden van het formulier in

4. Ga naar het door u aangegeven postkantoor en zoek een brief van Rostelecom. Klik daarin op de link om het adres te bevestigen. Als u een telefoonnummer heeft opgegeven, wordt er een sms met een code naar gestuurd, die u op het volgende formulier moet invoeren. In dit stadium wordt uw persoonlijke account geregistreerd en zal het systeem u vragen om uw login en wachtwoord in te voeren om deze in te voeren.

   

   Volg de link in de brief van Rostelecom

Annulering van de diensten van het bedrijf

Als u niet langer van plan bent internet van Rostelecom te ontvangen, moet u het contract met het bedrijf officieel beëindigen. Het is belangrijk om te begrijpen dat noch de tijdelijke blokkering van internet, noch de beëindiging van betaling een officiële weigering van diensten is of een reden voor beëindiging van het contract door het bedrijf. In het eerste geval wordt het internet aan het einde van de blokkeringsperiode geactiveerd en worden ook de rekeningen ervoor geactiveerd, wat zal leiden tot een toename van de schulden, die vroeg of laat zal moeten worden afbetaald. De tweede optie is beladen met het opbouwen van boetes en incasso via de rechter. De procedure voor volledige annulering van diensten vindt alleen plaats op het kantoor van het bedrijf met de directe deelname van de abonnee en de vertegenwoordiger van Rostelecom.

Lijst met documenten voor beëindiging van het contract

Om Rostelecom-services volledig te weigeren, zijn de volgende documenten vereist:

• "Aanvraag tot beëindiging van de overeenkomst" op het standaardformulier van Rostelecom. Het formulier wordt uitgegeven door een medewerker van het bedrijf en ingevuld door de abonnee. Daarna wordt de aanvraag in behandeling genomen;
• "Overeenkomst inzake de levering van communicatiediensten" die aan de abonnee wordt verstrekt bij het verbinden met internet;
• identiteitsbewijs (paspoort van een burger van de Russische Federatie of tijdelijk certificaat);
• een akte van acceptatie / overdracht van apparatuur voor verhuur (indien van toepassing) met een merkteken op de teruggave van het technische apparaat.

Om Rostelecom-diensten te weigeren, moet een abonnee een aanvraagformulier invullen om het contract te beëindigen

Waar u op moet letten bij het volledig annuleren van services

Bij het verbinden met internet krijgt de abonnee zijn exemplaar van de "Serviceovereenkomst", die alle belangrijke informatie bevat over de acties van de partijen, ook bij beëindiging van het contract. Door het document aandachtig te lezen, kunt u onaangename verrassingen voorkomen wanneer u de internetverbinding van Rostelecom probeert te verbreken.

Om het contract met succes te beëindigen, moet u:

• de bestaande betalingsachterstand voor diensten afbetalen, inclusief de betaling voor internet voor de lopende maand;
• de restwaarde van de gekochte apparatuur in termijnen te betalen;
• het te huur aangeboden materiaal teruggeven. Het adres van het verzamelpunt van de apparatuur kan worden opgegeven door het gratis nummer van de technische ondersteuningsdienst te bellen 8–800–100–08–00. Een medewerker van het bedrijf controleert de volledigheid en integriteit, in het bijzonder de bruikbaarheid van de apparaten en de aanwezigheid van zegels. Als er defecten aan het licht komen, zal het niet lukken om de apparatuur over te dragen en moet u de kosten betalen;
• een boete betalen voor de werkelijk gemaakte kosten van het bedrijf bij het verbinden met internet, als er minder dan 12 maanden zijn verstreken sinds het sluiten van het contract. Het bedrag van de boete wordt in elk specifiek geval afzonderlijk berekend op basis van een combinatie van verschillende factoren: de verbindingskosten, de tijd van het gebruik van de service, enz.

De gehuurde router dient bij beëindiging van het contract veilig en wel te worden ingeleverd

De auteur van de volgende video, die het internet wilde uitschakelen, schreef een claim aan Rostelecom, waarin hij aankondigde diensten te weigeren. De kwestie van het verbreken van de internetverbinding werd niet overwogen zonder de overeenkomstige verklaring van de abonnee. En de auteur, twee en een halve maand later, werd gedwongen om te betalen voor diensten die hij al die tijd niet had gebruikt, en nog steeds een officiële verklaring te schrijven.

Video: moeilijke ontkoppeling van Rostelecom

Hoe u een claim naar Rostelecom schrijft

Als u nog niet van plan bent de overeenkomst met Rostelecom te beëindigen, maar u denkt dat de diensten van het bedrijf niet voldoen aan de gestelde normen en uw belangen schenden, dan kunnen uw overwegingen hierover worden weerspiegeld in een officiële claim bij de provider.

Een claim indienen:

1. Het is beter om het document op een computer af te drukken, bijvoorbeeld met een teksteditor MS Word. Selecteer de staande afdrukstand van de A4-pagina en het lettertype Times New Roman. Andere ontwerpopties kunnen moeilijk te lezen en te begrijpen zijn.

2. Geef bovenaan het document aan de rechterkant het volgende op:

   • voor wie de claim bedoeld is (bijvoorbeeld de algemeen directeur van de Rostov-tak van PJSC Rostelecom);
   • Volledige naam, adres en telefoonnummer van de aanvrager.
3. Schrijf in het midden van de pagina de kop - Claim.
4. Geef in de "hoofdtekst" van het document de essentie van de claim aan (welke diensten werden slecht of helemaal niet geleverd, hoe u dit kunt bevestigen, bij wie u met de aanvraag solliciteerde, de resultaten van de behandeling, enz.).
5. Druk vervolgens uw vereisten uit (bijvoorbeeld herstel de communicatie, zorg voor de aangegeven snelheid van gegevensoverdracht, enz.) En geef het tijdsbestek aan.
6. U kunt Rostelecom informeren over uw voornemen om een aanvraag in te dienen bij andere autoriteiten als niet aan uw vereisten wordt voldaan.
7. Datum en teken.

Video: hoe u een claim correct schrijft - juridisch advies

Hoe u een claim indient:

• Druk het document af in twee exemplaren: overhandig er een aan de vertegenwoordiger van het bedrijf op het kantoor van Rostelecom en bewaar het andere voor jezelf. Zorg er wel voor dat u eist dat het wordt gedateerd, ondertekend en gestempeld. Anders zal het moeilijk zijn om het bestaan van een claim later te bewijzen.
• U kunt uw claim ook aangetekend met kennisgeving verzenden. Een volledige lijst van Rostelecom-vestigingen is te vinden op

Video: waar en hoe klagen over Rostelecom

Nu weet u hoe u het internet van Rostelecom kunt loskoppelen, een claim kunt indienen of het gebruik van de services van het bedrijf een tijdje kunt opschorten. Dit betekent dat u het goed kunt doen.